1s ”魯森堡墙边旳花尕尕，,

    首先复述下事情经过，大概凌晨4-5点的时候，我还在网上查找资料，ADSL突然被挤掉，我重新连接，并迅速播发自动台，想要修改ADSL密码，拨通的过程中，我发现，我只能听到电话提示的前几个字，后边都没有了，过几分钟，就能听到系统提示说“谢谢您的合作，再见”...拨打了大概3次，都失败了。

  
      于是我就拨通了人工台，人工台服务员要我提供机主姓名，身份证号。我和他说我妈病了，现在在睡觉，我不能吵他起来啊。我可以提供机主的姓名，生日，和我的身份证，虽然我不是机主，可我也是家庭成员，而且我是用本机拨打的，客服说不提供身份证号就没办法改，我一再的阐述，我的宽带现在正受到侵犯，有人不间断的顶我下线，非法使用我的宽带帐号密码，我的财产安全受到很大的威胁，不管我如何说，如何讲，他都在“慢条斯理”的重复着同样的一句话，“对啊，可是公司规定必须要提供机主的身份证号码，如果提供不了，我们是没办法做的”。他说的话我都能一字不差的说出来，包括语气、停顿，这才真正的能叫做深深的印刻在了我的脑海里了。

    我记得去年年底我打人工台改业务时还不需要提供机主的身份证号了。
    发生了今天凌晨的这件事情以后，真不知道新添加的这项必须要提供机主身份证号的条款是为了给客户更安全的使用环境还是画蛇添足。   

       客服话务员245，随意挂断 客人投诉电话，歪曲客人说话本意 ，在客人非常急切需要解决问题时 ，语速却变得越来越缓慢，甚至一句话最少重复2次以上，严重妨碍了客人急需要维护自身合法财产利益免受侵犯的权利，为犯罪分子侵占客人合法财产的犯罪行为间接提供了更加充裕的作案时间，其目的 / 后果不可想象 。   

      作为网通公司代表的电话客服，对待 业务的态度“ 不高兴就挂 ”，实在让人愤慨。 CNC 也算是目前北方网络市场的巨头，其公司客服人员，在客人因使用该公司旗下的ADSL产品发生问题，并可能会该顾客的合法财产造成损害，在问题急需要协商解决时， 客服人员不顾问题的严重性，不从客人的角度出发为客人着想，不把客人的利益将有可能会被侵犯这一重 大 事实做为当时解决该问题的首要考虑的因素，却只是拿出公司的明文规定一遍一遍地念。不管客人如何说，如何解释，如何生气，如何着急，都只重复同样的话，换做谁不窝火？！这种行为与机器何异？人工客服行同虚设？！  

      客人花钱购买你们的产品，你们却对顾客的合法财产因使用你们所提供的产品后，将有可能受到侵犯这一重大事实不管不问，置之不理，只是把公司规定拿出来如机器般重复，我们的钱就这么被白白的浪费。 我们花钱买的不是服务，是气。 我们需要这种工作态度的客服人员？哎。

      在与客人所需要解决的问题发生分歧时，故意使用语言技巧激怒客人，随意歪曲客人的本意，为他恶掠的服务态度创造更多掩饰借口，想以此免去其应得的惩罚。
     真可悲！